Devoluções e Reembolso
Direito de devolução substituição ou reembolso
São direitos com a possibilidade, exclusivamente a favor do cliente, de devolver o pedido somente se o produto estiver intacto e nunca tiver sido usado.
O cliente tem de devolver os produtos adquiridos juntamente com o comprovativo de compra.
O cliente, ao receber a mercadoria, deve verificar se:
- a caixa está intacta
- a caixa está perfeitamente selada
Se este não for o caso, o Cliente deve aceitar a entrega com reserva e verificar se há produtos danificados ou ausentes.
A entrega deve ser rejeitada sempre que o pacote tiver sido claramente adulterado – danificado.
Caso contrário, a Wallmed, Medical Devices Unip Lda não responderá por quaisquer produtos danificados ou ausentes.
Em caso de produtos defeituosos, a Wallmed, Medical Devices Unip. Lda substituirá os produtos defeituosos somente quando a falha for devido a um defeito de fabrico. Itens defeituosos (defeitos de produção que ocorrem na origem) dos produtos das marcas que comercializamos, ocorrerão sem qualquer custo. Itens defeituosos devem ser enviados diretamente à empresa especificando o defeito e a identidade do cliente. Os artigos que substituem os pares defeituosos serão enviados diretamente e gratuitamente pela Wallmed, Medical Devices Unip. Lda ao cliente somente após os itens defeituosos serem recebidos e examinados.
A Wallmed, Medical Devices Unip. Lda não fornecerá qualquer substituição se não receber os itens defeituosos.
Nenhuma substituição será feita:
- se o produto foi usado
- se o defeito foi causado pelo uso normal do produto (desgaste, abrasão, etc.)
- se o produto foi usado de forma inadequada
O produto que foi usado mesmo apenas para testar o seu tamanho não pode ser substituído por uma razão higiênica, uma vez que são produtos que entram em contato direto com a pele.
Procedimento para exercer o direito de devolução
O direito de devolução pode ser exercido a qualquer momento após a conclusão do processo de compra e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria, notificando a Wallmed, Medical Devices Unip. Lda. a vontade de exercer esse direito das seguintes formas:
- enviando um e-mail para info@wallmed.pt ou wallmed@sapo.pt
- envio de uma carta registada com recibo de devolução para o seguinte endereço:
Wallmed, Medical Devices Unip. Lda. – Rua de Cabo Verde Lote A 5 2685-356 Prior Velho
No prazo de 14 dias após o recebimento das mercadorias sobre as quais foi solicitada a devolução, o consumidor providenciará a devolução (total ou parcial), mediante parcela postal ordinária a custo do cliente, ao endereço acima mencionado.
A restituição do valor já pago e correspondente a todo o pedido (incluindo os custos de envio) ou à parte dos produtos para os quais a devolução é solicitada (este caso excluindo os custos de envio) será feita da forma escolhida, no prazo máximo de 20 dias úteis a partir do recebimento das mercadorias devolvidas pelo cliente.